CONDICIONES GENERALES DE COMPRA
1.PEDIDOS
Para hacer tus compras a través de nuestra tienda online www.miseenmain.com tendrás que registrarte como cliente. Al registrarte, tendrás acceso a tu área de cliente y podrás ver tu historial de pedidos.
Después de haberte registrado, recibirás en el correo electrónico que nos hayas facilitado un código con un 10 % de descuento de bienvenida, aplicable a todos los productos de la web que no estén en promoción y con la excepción de sillas y productos personalizados.
Con este registro nos permites enviarte campañas publicitarias, con el fin de poder ofrecerte descuentos personalizados.
Nosotros te informaremos en todo momento, a través del correo electrónico del estado de tu pedido, es decir, plazo de entrega, si lo estamos preparando o ya está enviado.
Necesitamos una media de 2- 7 días naturales para preparar tu pedido y poder enviarlo, una vez salga de nuestro almacén, el plazo de entrega es de 24-48 horas. En caso de productos que no estén en nuestro almacén, el tiempo de preparación puede ser de 6- 10 días en cualquier caso se informará del tiempo de demora.
Estos tiempos de envío estarán vigentes en pedidos no realizados fin de semana o en festivos, y antes de las 14: 00 h de lunes a viernes.
Si necesitaras algo urgentemente ponte en contacto con nosotros e intentaremos darte un mejor servicio.
2. INFORMACION SOBRE PRODUCTOS EN VENTA
Todos los datos incluidos en las fichas de los productos, y en su fotografía son meramente informativos, por lo tanto, declinamos la responsabilidad de cualquier error puesto que esta información procede de nuestros proveedores. No obstante, nos comprometemos a subsanar el error lo antes posible.
PRECIOS
Los precios de venta indicados en la web se expresan en euros e incluyen el Impuesto de Valor Añadido (IVA) y todos los impuestos aplicables en España. En ningún caso incluirán gasto de envío o costes de preparación. Los gastos de transporte se consignan por separado y pueden verse al finalizar el pedido.
En caso de que la entrega tenga lugar fuera del territorio de Unión Europea, los precios se calcularán sin IVA.
En las ventas a Canarias, Ceuta y Melilla no se repercutirá IVA (21%). Los gastos de aduanas e importación que no están incluidos en el envío siempre deberán ser pagados en destino por el receptor de la mercancía. En ningún caso podemos determinar el importe de estos impuestos.
El precio de los productos será el que se estipule en cada momento en nuestra página web salvo en caso de error manifiesto. A pesar de que intentamos asegurarnos de que todos los precios que figuran en web son correctos, pueden producirse errores.
Si descubriéramos un error en uno de los precios de los productos que has comprado, te informaremos lo antes posible y te daremos opción de reconfirmar el pedido a precio correcto o bien anularlo.
Si no logramos ponernos en contacto contigo, el pedido se considerará cancelado y se te reembolsaran íntegramente las cantidades que hubiesen sido abonadas.
En ningún caso estaremos obligados a suministrarte ningún producto a precio inferior incorrecto (incluso aunque hayamos enviado la confirmación de pedido), si el error de precio es obvio y hubiera podido ser reconocido de forma incorrecta por ti como precio incorrecto.
Para los pedidos con forma de pago por transferencia, no se enviará hasta no haber recibido confirmación de pago por parte de nuestra entidad bancaria.
3. PERIODO DE VALIDEZ DE ESTAS CONDICIONES.
El periodo de validez de las presentes condiciones será el tiempo que permanezcan publicadas en las pagina web y se aplicaran a los servicios adquiridos en el momento en que dichas condiciones estuvieran disponibles.
En todo caso, Mise en main se reserva el derecho de modificarlas de forma unilateral, sin que ello pueda afectar a los servicios contratados por los usuarios con carácter previo a la modificación, salvo en aquellos supuestos en el que el usuario con carácter previo a la modificación, salvo en aquellos supuestos en el que el usuario hubiera cambiado o modificado el servicio contratado, en cuyo caso resultaran de aplicación las condiciones vigentes en el momento del cambio/ modificación.
4. DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS.
Todos los pedidos de productos están sujetos a la disponibilidad de estos y en este sentido, si se producen dificultades en cuanto a su suministro, o si no quedas en stock, nos reservamos el derecho de facilitarte información sobre el plazo de entrega o información de productos sustitutivos de calidad y valor igual o superior que usted podrá encargar. Si no desea hacer un pedido de estos productos sustitutivos, le reembolsaremos cualquier cantidad que pudiera usted haber abonado.
Los productos que estén en stock en nuestro almacén serán preparados inmediatamente y tendrán una entrega de 24-48 horas desde que salen de nuestro almacén.
Los productos que no están en nuestro almacén, pero consideramos que son interesantes para nuestros clientes, el plazo de preparación puede variar de 6 a 10 días su entrega en 24/48 horas desde que salen de nuestro almacén. Tenga en cuenta que los productos fuera de stock tienen una fecha de entrega estimada proporcionada por nuestros proveedores y esta puede cambiar en cualquier momento debido a fechas especiales del año ajenas a nosotros, en todo caso intentaremos mantenerle siempre informado.
Situaciones especiales:
- Quiero un producto que no esta en la web. Generalmente podemos conseguir más artículos de las marcas que trabajamos que los que tenemos así que comuníquese con nosotros e intentaremos informarle sobre ese producto en particular.
- Quiero enviar un regalo a un amigo. Ponte en contacto con nosotros, podemos enviar el regalo a su casa, pero necesitaremos el teléfono de contacto de tu amigo para una entrega fiable.
5. USO DE NUESTRA PAGINA WEB
Al hacer uso de nuestra pagina Web y realizar pedidos a través de ella te comprometes a:
- Hacer uso de esta página Web únicamente para realizar consultas o pedidos legalmente válidos.
- No realizar ningún pedido especulativo., falso o fraudulento. Si razonablemente se pudiera considerar que se ha hecho un pedido de esta índole, estaremos autorizados a anularlo e informar a las correspondientes autoridades.
- Facilitarnos de manera cierta y correcta tu dirección de email, dirección postal y/u otros datos de contacto que necesitemos para la correcta entrega del pedido. Asimismo, consientes que podremos hacer uso de esta información para ponernos en contacto contigo si es necesario (ver nuestra política de Privacidad).
- Uso de VALES REGALO, podrás canjearlos en el carrito de compra introduciendo el código que te enviaremos.
- CÓDIGOS PROMOCIONALES. Entendemos que a nuestros clientes les gustara conseguir descuentos de vez en cuando, te sugerimos que visites el sitio web de vez en cuando para ver los descuentos en línea, pero si quieres conseguir descuentos personalizados, asegúrate de inscribirte a nuestro boletín informativo, ya que a menudo enviamos nuestras campañas de marketing a través del correo electrónico. A veces también veras un código en nuestras redes sociales o en un banner de nuestra web. ¡Mantente atento!
- Los gastos de envio se consignaran al final del carrito según tarifa vigente.
Si no nos facilitas toda la información necesaria, no podremos cursar tu pedido.
Al realizar un pedido a través de nuestra pagina web, declaras ser mayor de 18 años y que tienes capacidad legal para celebrar contratos vinculantes.
6. FORMA DE PAGO DE LOS PRODUCTOS.
El cliente podrá optar por realizar la forma de pago de los productos adquiridos de las siguientes formas:
- Mediante tarjetas de crédito o débito aceptadas por la pasarela de pago disponible en la tienda online. El pago se realiza usando una conexión segura directamente a la entidad bancaria encargada de la transacción. Los datos bancarios y de tarjeta del cliente no pasan a través de nuestra tienda, sino que son tramitados directamente por la entidad bancaria. Se aceptan las tarjetas Master Card, Maestro, Visa, Euro 6000 y American Express.
- Mediante transferencia bancaria indicando el número de pedido, no se enviará hasta no haber recibido confirmación de pago por parte de nuestra entidad bancaria.
- Mediante pago Pay-Pal.
Nuestra pagina web cuenta con el Certificado SSL de seguridad y el pago autorizado en dos pasos para tu tranquilidad.
7. PROTECCION DE DATOS PERSONALES
El cliente tiene derecho de confidencialidad y seguridad de los datos personales facilitados a www.miseenmain.com propiedad de Mise en main SL, de conformidad con lo establecido en la legislación vigente en materia de protección de datos.
El cliente podrá ejercer los derechos de acceso, rectificación, oposición, y cancelación de datos mediante solicitud por escrito dirigida a la siguiente dirección:
Correo postal:
Mise en main SL, AV Raval N.º 19, CP: 46130 Massamagrell (Valencia). España
Correo electrónico:
protecciondatos@miseenmain.com
Teléfono: +34 .677780015
Véase apartado de protección de datos y privacidad.
8. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES.
8.1. CAMBIOS
Quiero cambiar un producto ¿cómo debo hacerlo?
Si quieres cambiar un producto que has comprado porque te has equivocado de talla, modelo o color, tienes un plazo de 7 días naturales para ponerte en contacto con nosotros enviando un correo a devoluciones@miseenmain.com.
El producto que quieras cambiar debe estar en perfecto estado, con todas las etiquetas y embalaje original, es decir, tal como lo recibiste y con el formulario de cambio o devolución debidamente completado. Se procederá a recoger el producto y una vez comprobado el buen estado de este se procederá al cambio. El gasto de envío de este cambio será a cuenta del comprador.
Solo aceptamos un cambio, de uno o varios productos por pedido.
Si el cambio fuese causado por un error nuestro, asumiremos los gastos de envío, pero en el caso de querer añadir algún producto mas al paquete , este gasto de envío lo asumirá el comprador puesto que se considerar nueva compra.
¿Qué condiciones comporta un cambio?
Nosotros nos encargamos de solicitar la recogida a la empresa de transportes correspondiente. Si quieres gestionarlo con una compañía diferente tú mismo tendrás que hablar con nosotros.
Los gastos de envío y recogida serán a cargo del cliente, salvo condiciones especiales propuestas por Mise en main.
8.2. DEVOLUCIONES.
¿Como realizo la devolución de uno o varios productos?
Si quieres devolver alguno de los productos que has comprado, deberás ponerte en contacto con nosotros lo antes posible y con un plazo máximo de 7 días:
– enviando un email a la siguiente dirección de correo electrónico: devoluciones@miseenmain.com
– necesitaremos los siguientes datos: nombre completo y contacto, numero de pedido y motivo de la devolución. Nos pondremos en contacto contigo.
Una vez gestionada la devolución y una vez llegue el producto a nuestros almacenes y se compruebe que está en perfecto estado, con sus etiquetas y embalaje original, es decir, tal y como lo recibiste y con el formulario de cambio o devolución debidamente completado, procederemos de la siguiente manera:
- Si el producto estaba en stock en tienda, se procederá a la devolución del dinero por la misma forma de pago que se realizó en su compra.
- Si el producto no estaba en stock y se pidió expresamente para ti, se te enviará un vale por el importe del producto en modo vale descuento, con valor de un año.
¿Qué condiciones comporta una devolución?
Una vez indicado que quieres realizar una devolución, nosotros contactamos con la empresa de transporte correspondiente y ordenamos la recogida a la dirección que nos indiques. Los gastos de transporte corren a cargo del cliente. Cuando recibamos el producto y comprobemos que está en perfecto estado procederemos a la devolución del importe, bien en el mismo método de pago de compra o en vale descuento, deduciendo el importe correspondiente a los gastos de transporte.
¿Cuándo me reembolsan la devolución?
Si el producto devuelto esta en perfecto estado, y se encontraba en stock en el momento que lo compraste, se reembolsara el importe en las próximas 48 horas mediante el mismo sistema de pago con el que realizaste el pedido.
Si el pedido devuelto esta en perfecto estado y no se encontraba en stock, porque se pidió para ti, se reembolsará el importe en un Vale descuento válido durante un año para su canjeo.
Sin embargo, en periodos de gran actividad, como Black Friday, Navidad y Año Nuevo, el tiempo de tramitación puede extenderse, pero nunca superara los 14 días.
Si el producto no está en perfecto estado, no se procederá a su devolución.
PRODUCTOS CON DEVOLUCIONES ESPECÍFICAS
- Productos en zona outlet o de rebajas, solo se realizará la devolución mediante Vale con validez de un año.
- Productos INDEVOLUTIVOS: todos aquellos que son objeto de personalización a gusto del cliente, entre ellos:
- Ropa customizada por el cliente, entiéndase cascos, fracs, chaquetas de concurso, plastrones….
- Sillas de montar que se realizan a medida de jinete y caballo.
- Chaleco protector airbag, por el hecho de que una vez salen de tienda se rompe la cadena de garantía que podemos ofrecer al cliente.
- En general todo producto objeto de personalización.
Si cuando recibes un pedido, compruebas que hay un error (está roto, defectuoso, error de talla o color), deberás ponerte en contacto con Mise en main a través del correo devoluciones@miseenmain.com, explicando tu reclamación y adjuntando fotos del producto en cuestión. Nos pondremos en contacto contigo lo antes posible y ofrecerte la mejor solución al caso.
9. GASTOS DE ENVIO.
Los gastos de envío se podrán ver desglosados en el carrito de compra.
En general se considerarán los siguientes gastos de envío:
- España peninsular y Portugal: gratis a partir de 120 €, excepto en productos de gran peso o volumen. En pedidos de menor importe el gasto de envío será de 8 euros.
- Baleares (Mallorca, Menorca e Ibiza): gratis a partir de 150 €, pedidos inferiores a este importe tendrán un coste de 15 € hasta un limite de peso de 10 kg. Para envío de más peso, solicitar valoración por tienda.
- Canarias: gratis a partir de 200€, para pedidos inferiores, el gasto de envío será de 19.99€.
- Union Europea: consultar condiciones de envío.
10. MODIFICACIONES DE LAS CONDICIONES DE COMPRA.
Mise en main se reserva el derecho de modificar, cambiar o cancelar las condiciones de compra, en cualquier momento y sin previo aviso, mediante la publicación en web de las nuevas condiciones.
Las condiciones de compra aplicables serán las que estén vigentes en el momento de confirmar la compra realizada.
11. COMUNICACIONES.
Contacta con nosotros ante cualquier problema con tus pedidos. Intentaremos siempre darte alguna solución.
A efectos de las presentes condiciones generales, se designa como domicilio de la compañía:
Mise en main SL
AV Raval,19 Massamagrell CP: 46130
Valencia. España
Tel. cto.: +34 677780015
Correos electrónicos:
– administracion@miseenmain.com: para proveedores o empresas que deseen contactar con nosotros
– info@miseenmain.com: para clientes
– devoluciones@miseenmain.com: para cambios o devoluciones
– protecciondatos@miseenmain.com: para clientes que quieran ejercer sus derechos de protección de datos.
MISE EN MAIN SL
